第一條  服務(wù)內(nèi)容                                            
      對(duì)于供方銷(xiāo)售的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀產(chǎn)品（產(chǎn)品清單詳見(jiàn)在售產(chǎn)品列表），在維護(hù)保障服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱：維保）期限內(nèi)，供方承諾為需方購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀提供如下服務(wù)：

      （1）提供免費(fèi)的硬件維修服務(wù)：保證產(chǎn)品的硬件正常使用，網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀的硬件出現(xiàn)故障時(shí)，供方承諾對(duì)于產(chǎn)品整機(jī)或模塊提供免費(fèi)的維修服務(wù)（人為或自然災(zāi)害的原因損壞除外）。                                            
      對(duì)于產(chǎn)品故障不能及時(shí)解決，或維修周期較長(zhǎng)的情況，供方可臨時(shí)提供同型號(hào)或相似功能的備品備件，保證需方的正常測(cè)試不受影響。  

      （2）提供免費(fèi)的軟件升級(jí)服務(wù)：在維保期限內(nèi)，供方承諾為需方提供產(chǎn)品最新的軟件版本，并指導(dǎo)軟件的安裝升級(jí)。 

      （3）技術(shù)咨詢服務(wù)：對(duì)于客戶在使用中遇到的有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)、業(yè)務(wù)的一般性問(wèn)題，由供方售后服務(wù)中心提供7*24小時(shí)咨詢服務(wù)（售后熱線400-081-9262，售后郵箱support@xinertel.com）。                                            
      （4）遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)：需方在使用產(chǎn)品過(guò)程中，遇到不能解決的問(wèn)題時(shí)，可向供方的售后服務(wù)中心提供出服務(wù)請(qǐng)求。供方的技術(shù)人員通過(guò)電話支持服務(wù)進(jìn)行響應(yīng)，幫助需方進(jìn)行故障定位，并提出解決方案；對(duì)于通過(guò)電話支持服務(wù)不能解決的問(wèn)題，技術(shù)人員在征得需方同意后，通過(guò)遠(yuǎn)程終端登錄需方申告問(wèn)題的系統(tǒng)中進(jìn)行調(diào)查和收集數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行故障診斷和解決。                                            
      （5）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)：需方遇到設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障的情況，或通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持無(wú)法解決的問(wèn)題，供方根據(jù)情況安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。    

                                        
第二條  服務(wù)期限                                            
      供方提供網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀產(chǎn)品的維保服務(wù)期限自產(chǎn)品發(fā)貨之日起兩年。                                            
      若需方在產(chǎn)品的維保服務(wù)期限屆滿前未向供方提出延期的，產(chǎn)品的維保服務(wù)期限屆滿后，供方不負(fù)有向需方提供產(chǎn)品軟件硬件維保及技術(shù)服務(wù)的義務(wù)。      

                                     
第三條  服務(wù)費(fèi)用                                            
      在維保服務(wù)期限內(nèi)，供方免費(fèi)為網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀產(chǎn)品整機(jī)或模塊提供維修服務(wù)。

                                            
第四條  維保服務(wù)的延期（續(xù)保）                                            
      1、 續(xù)保的期限                                            
      需方購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀維保服務(wù)期限屆滿后，需方繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)供方的維保服務(wù)的，供方繼續(xù)提供維保服務(wù)期限最長(zhǎng)不超過(guò)三年，累計(jì)維保的期限不超過(guò)五年。                                            
      在供方發(fā)布產(chǎn)品停止銷(xiāo)售公告到產(chǎn)品停止銷(xiāo)售日期間，需方購(gòu)買(mǎi)了供方的產(chǎn)品，供方提供產(chǎn)品維保服務(wù)的期限累計(jì)不超過(guò)三年。                 2、 續(xù)保的費(fèi)用                                            
      （1）需方購(gòu)買(mǎi)一年維保延期服務(wù)的，服務(wù)費(fèi)用為需方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品訂單價(jià)格的8%；需方購(gòu)買(mǎi)兩年維保延期服務(wù)的，服務(wù)費(fèi)用為需方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品訂單價(jià)格的15%；需方購(gòu)買(mǎi)三年維保延期服務(wù)的，服務(wù)費(fèi)用為需方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品訂單價(jià)格的20%。                                            
      （2）需方申請(qǐng)維保服務(wù)延期的，應(yīng)當(dāng)于申請(qǐng)之日起（合同簽訂之日起）的5個(gè)工作日內(nèi)以銀行轉(zhuǎn)賬的方式向供方支付服務(wù)費(fèi)用。在需方支付服務(wù)費(fèi)用前，供方有權(quán)拒絕向需方提供任何產(chǎn)品維保服務(wù)。                                            
      3、 續(xù)保的限制                                            
      （1）若需方對(duì)于設(shè)備續(xù)保的，應(yīng)提前在供方提供的維保服務(wù)截止期限屆滿前的一個(gè)月提出續(xù)保的請(qǐng)求并辦理續(xù)保手續(xù)；                            （2）在供方提供的設(shè)備維保服務(wù)已到期且產(chǎn)品無(wú)任何故障的情況下，需方的續(xù)保時(shí)間應(yīng)從供方提供的維保服務(wù)屆滿之日的次日開(kāi)始計(jì)算；                                            
      （3）在供方提供的設(shè)備維保服務(wù)已到期但產(chǎn)品出現(xiàn)故障的情況下，供方僅接受對(duì)設(shè)備收費(fèi)維修，具體維修費(fèi)用以供方提供的書(shū)面憑證為準(zhǔn)；經(jīng)供方維修后的設(shè)備，供方免費(fèi)提供6個(gè)月的維保服務(wù)。